Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 26 agosto 2026

Grazie per aver acquistato su Urbanbuyy. La nostra priorità è offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto semplice e sicura. Di seguito sono indicate le condizioni relative a resi, recesso e rimborsi.

1. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile ai contratti a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data in cui ha ricevuto il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattarci entro il termine previsto utilizzando i recapiti indicati sul nostro sito.

Il cliente può comunicare la propria volontà di recedere fornendo:

• Nome e cognome

• Numero dell'ordine

• Data dell'ordine

• Prodotto o prodotti che desidera restituire

• Indicazione della volontà di esercitare il diritto di recesso

2. Condizioni per il reso

Il prodotto deve essere restituito in condizioni tali da consentire la verifica della sua natura, delle sue caratteristiche e del suo funzionamento.

Il cliente è responsabile della eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.

3. Costi di restituzione

Salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, quando previsto dalla normativa applicabile.

Prima di effettuare una restituzione, il cliente deve contattarci per ricevere le istruzioni relative alla procedura e all'indirizzo di restituzione.

Non spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato dal nostro servizio clienti.

4. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se il prodotto ricevuto è:

• danneggiato durante la consegna;

• difettoso;

• diverso da quello ordinato;

• non conforme alla descrizione o all'ordine;

il cliente deve contattarci il prima possibile, indicando il numero dell'ordine e, quando possibile, allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

In questi casi, saranno applicati i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea sulla garanzia legale di conformità.

5. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, informeremo il cliente dell'esito della richiesta.

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fermo restando quanto previsto dalla legge in relazione alla ricezione del prodotto restituito o alla prova della sua spedizione.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

In caso di pagamento alla consegna (COD), le modalità di rimborso saranno concordate con il cliente e potranno richiedere i dati necessari per effettuare il trasferimento dell'importo.

6. Spese di spedizione

In caso di recesso, saranno rimborsati i costi di consegna standard eventualmente pagati dal cliente, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard non saranno rimborsati, quando previsto dalla legge.

7. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente, tra cui, a titolo esemplificativo, determinati prodotti:

• realizzati su misura o chiaramente personalizzati;

• che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute se il sigillo è stato rimosso;

• che, dopo la consegna, risultano inseparabilmente mescolati con altri beni;

• per i quali la normativa prevede specifiche eccezioni al diritto di recesso.

Le eventuali esclusioni saranno applicate esclusivamente nei casi consentiti dalla legge.

8. Garanzia legale di conformità

Per i consumatori si applicano i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità secondo la normativa italiana ed europea applicabile.

La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso e si applica secondo le condizioni previste dalla legge.

9. Come richiedere un reso o un rimborso

Per richiedere un reso, esercitare il diritto di recesso o segnalare un prodotto difettoso o non conforme, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine.

E-mail: [INSERIRE EMAIL DI ASSISTENZA]

Nome del negozio: Urbanbuyy

Indirizzo per i resi: [INSERIRE INDIRIZZO DI RESTITUZIONE]

Le istruzioni per la restituzione saranno comunicate al cliente dopo aver verificato la richiesta.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o diritto di recesso, è possibile contattarci tramite:

Urbanbuyy

Ci impegniamo a gestire ogni richiesta nel rispetto della normativa applicabile e a fornire ai nostri clienti informazioni chiare sulla procedura di reso e rimborso.